通过外呼的方式给银行信用卡持有者客户办理分期,在线操作,简单方便,在线给客户提供一对一的服务,为客户提供良好的服务,提升了客户的满意度; 岗位职责: 1.运用专业知识为客户办理信用卡相关业务; 2.每日根据通话标准要求高效准确的完成通话指标; 3.根据公司安排,积极参加业务培训及考核,不断提升业能力; 4.准确无误的解答处理客户对业务问题的相关咨询,保证话务过程合乎规范要求; 5.详细记录、统计拨打指标结果,分析、发现、改善所发现的问题,持续进步; 6.严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度。 岗位要求: 1. 中专 大专及以上学历,专业不限,性别不限,年龄22—32岁之间; 2. 普通话标准,口齿清晰,身体健康; 3. 具有良好的沟通表达能力及应变能力,有较强的服务意识; 4. 乐于接受挑战,抗压性强,善于学习; 5. 积极向上的工作态度,责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实; 6. 熟练运用各类办公软件(Excel,Word); 7.六个月以上电销经验者优先。 |
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