1、无相关经验（纯文员、不含销售性质）
2、熟悉产品：
熟练掌握公司产品知识，能够随口说出各个产品最高审批额度、利息、还款方式、年限、申请条件等产品信息；
不断总结以提高专业度和判断力，追求能够对不同客户情况做出快速精准判断，从而提升出额率；
3、熟练操作：
熟练掌握进件流程、各种进件操作及进件常见问题的处理方法
工作中不断学习和总结应对突发问题【系统慢、出错等】的能力，追求不断减少客户等待时间，从而提高客户满意度；
4、熟练使用服务话术：
进件窗口即公司形象窗口，进件专员应熟练使用标准服务话术，让客户感受到被尊重，增进信任，减少客户不必要的疑虑，从而提高服务水平和效率；
5、娴熟解答客户疑问：
熟练掌握《进件问题百问百答》，能够对任何情绪状态的客户做出精简回答；语气温和，语速语调相辅，方便客户更容易产生理解和认同；
对客户提出的新问题进行记录，上报给产品经理，以不断更新《进件问题百问百答》
6、和谈单经理默契配合：
进件专员应和销售部门及时沟通客户情况，形成步调一致的配合，从而减少客户顾虑，提高服务质量；
7、日常进件工作态度：
《客户信息登记表》背面新增 进件情况 一栏，需要进件专员认真填写，反映进件专员的工作态度
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