【工作职责】
1、熟悉店铺商品的销售属性,能够及时引导或关联相关商品给买家;
2、做好日常访客询单工作,正确解答客户提出的各种问题及要求,最终促成交易,保证每月销售指标的完成;
3、售后下班时间内,登记售后退换货情况及时告知售后客服;
4、整理问题反馈,维护老客户和转化新客户;
5、不定期接受培训和分享自己的经验;
6、对日常顾客退换货进行合理的处理,并统计退换货的原因;
7、跟踪异常物流订单并解决;
8、维护好店铺DSR评分。
【任职资格】
1、熟悉且从事过电商客服相关工作者优先;
2、大专及以上学历;
3、有一定的耐心,服务意识强,能接受上夜班,较强的工作责任心;
4、熟练运用各类办公软件;
5、打字速度快60字/分钟,好学上进,具备良好的沟通能力和销售技巧。
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