人才大考里的“数智”温度
社会工作者职业资格考试终场铃响，视障考生黄先生在专属考场里从容摘下耳机。借助读屏软件“听”题作答，他独立完成了这场“一个人的考试”。暖心一幕，折射出江苏省南通市人事考试“数智矩阵”服务体系的民生温度。
近年来，南通市人社局秉持人事考试“全周期服务”理念，打破数据壁垒，重塑业务流程，将数智化手段植入报名、应考、监管、保障各环节，推动服务从“考生跑腿’变为“数据跑路”，管理从“人防为主”升级为“技防赋能”。双重转变的背后，是技术精度与人文温度在每一场考试中的深度交融。
数智+便捷化
云端服务融入应考全链
每年服务15万余名考生、40余项考试，累计服务超210万人次，这是南通人事考试的运行体量。数字背后，是一场从“脚尖”到“指尖”的便捷化升级。
过去，每逢大型考试报名季，南通市人事考试中心的办事大厅总被咨询和办理业务的人围得水泄不通。“那时一天下来嗓子冒烟，连喝水的时间都没有。”工作人员小李记忆犹新。
如今，迭代升级的“南通人事考试不见面服务平台”将密码重置、报名信息修改、成绩复查、证书申领等数十项业务悉数搬上“云端”，以“数据跑路”替代“考生跑腿”，实现高频业务全程网办，形成“网上受理、后台审核、在线反馈”的全链闭环。除考试须本人到场外，其余事项均可“一键通达”。平台上线以来，累计服务近30万名考生，线下接待量下降超95%。
“数智”的触角还伸向“最后一公里”——电子票据。南通打通考试报名费电子票据通道，深度融入“苏服办”政务体系。考生缴费成功即可在线下载票据，彻底告别报销无门、开票排队的窘境。今年以来，5万余份电子票据自动生成，既为考生节省时间，也为工作人员腾出精力。
精细化服务同步向考前考后全场景拓展。南通打造“通小考”专属服务IP，依托新媒体平台常态化推送考点定位、出行指引、考前提示等便民信息；通过“市级主考区+县域分考点”标准化布局，就近设置考点，打造“家门口的考场”，有效缓解青年跨区域赶考压力。全市各标准化考点均配备多功能考生服务箱，常备备用文具、常用药品、雨具、应急物资等，以数字化管理及时调配补给，化解考生临场突发状况。
数智+可视化
智慧鹰眼守护考场公平
“考生有序入场，试卷准时发放，各考点音画同步回传......”南通市人事考试指挥平台的大屏上，各考场实时动态一目了然。面对日益严峻的高科技作弊挑战，南通自主研发一体化考务（巡考）管理系统，将数智基因注入考务组织全链条，有效破解传统考务流程繁琐、数据滞后、监管不均等顽疾。
这套管理系统深度整合考点音视频资源，如同为考场装上“千里眼”“顺风耳”：指挥平台可一屏掌握全域动态，发现问题实时调度处置。一旦发生异常，平台可在数秒内精准定位至具体考场与座位，同步推送预警至就近巡考人员移动终端，确保迅速抵达现场。
巡考人员通过移动端小程序可完成离线上报，实考人数、缺考信息、违纪情况等关键数据实时汇总。系统依据巡考人员历史履职记录，自动匹配巡考岗位，考前培训、纪律教育、考务知识测试均线上完成，考试期间扫码打卡留痕巡考工作轨迹，履职过程全程可溯。
这种“线上全景洞察+线下快速响应”的双重机制，大幅减少了人为偏差，让考务管理更加精准高效，极大震慑了违纪行为。仅在2025年度江苏省公务员考试笔试南通考区，系统便精准捕捉并核实处置了12起疑似违规行为，准确率达100%。这套系统不仅让诚信应试者感到安心踏实，更入选人社部第一批数字人社建设行动“揭榜领题”场景清单并顺利结项，截至2025年底已对全省383万名考生、935万科次考试实现精准管控，为全国人事考试数字化监管提供可复制、可推广的“南通范式”。
数智+人性化
暖心助考铺就无障通道
“南通人事考试的贴心服务，让我感受到城市对青年实实在在的包容与关怀。”2026年度社会工作者职业资格考试中，一名怀孕35周的考生在工作人员专属保障下顺利完成考试，由衷点赞。
从考前主动对接诉求、量身定制应考方案，到考场内设置低楼层考场、配齐轮椅靠垫与应急医药箱，再到“一对一”引导、身份核验，南通人事考试变“被动等待申请”为“主动靠前对接”，依托24小时“暖心助考”线上诉求通道，以数字化手段推动服务向人性化、精细化延伸。
为破解残障考生应试难题，南通建立“一人一策”专属保障机制。依托线上诉求通道，考生报备信息自动归集、分类建档，系统根据需求类型智能匹配保障方案：行动不便者匹配低楼层考场，视力障碍者配置读屏软件，怀孕考生标注特殊关注、安排专人对接。从诉求申报到方案落地，形成“线上申报一即时受理一分类处置一考前落地—考后回访”的全数据闭环。
去年以来，已有40余名怀孕或残障考生享受了“私人订制式”服务。资格审核遇到困难的考生在“一对一”指导下准时通过审核，视障考生借助读屏软件独立完成作答，行动受限考生在低楼层考场安心应考......考试服务没有落下任何一个勇于追梦的年轻人。
从“脚尖”的奔波到“指尖”的轻盈，从“人眼”的巡查到“云眼”的洞察，从“窗口”的等候到“心口”的温暖，南通“数智矩阵”串联起的不仅是技术与数据的革新，更是服务理念与治理能力的蜕变。
转自中国劳动保障报
